所謂的社群的黃金運(yùn)營(yíng)法則，指的是以社群整體的價(jià)值表現(xiàn)為基礎(chǔ)，將社群內(nèi)用戶(hù)的消費(fèi)價(jià)值、內(nèi)容價(jià)值、互動(dòng)價(jià)值、社交價(jià)值等綜合評(píng)分，對(duì)每個(gè)品牌社群的黃金表現(xiàn)分值進(jìn)行了定義。從總體上來(lái)說(shuō)，延長(zhǎng)整個(gè)經(jīng)營(yíng)周期是我們的終極目標(biāo)。此戰(zhàn)略適用于那些注重社區(qū)運(yùn)作的品牌。

可以利用私域用戶(hù)價(jià)值體系來(lái)對(duì)社群的整體價(jià)值進(jìn)行度量，從而計(jì)算出一個(gè)社群是否處于黃金期：通過(guò)對(duì)群內(nèi)個(gè)體用戶(hù)的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，然后對(duì)其所在社群的分值進(jìn)行加權(quán)平均，再以社群整體的活躍群百分比（或者絕對(duì)值）為基準(zhǔn)，來(lái)判斷該群所處的運(yùn)營(yíng)階段。

假定一個(gè)美妝品牌的社區(qū)價(jià)值是一個(gè)終端的百分比判別制，在這個(gè)終端的總體績(jī)效低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的20%的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候就是社區(qū)的黃金時(shí)期，超過(guò)20%的時(shí)候，這個(gè)時(shí)期就是社區(qū)的運(yùn)營(yíng)黃金時(shí)期，而這個(gè)黃金時(shí)期可以用各種各樣的互動(dòng)來(lái)保持。

白皮書(shū)的獲得方法：1、將“白皮書(shū)”回復(fù)到“見(jiàn)實(shí)”公眾號(hào)，以獲得試用版本；2.在文章的末尾，掃描二維碼，訂購(gòu)相關(guān)的視頻，免費(fèi)贈(zèng)送完整的白皮書(shū)；3.請(qǐng)?jiān)谖哪咭粧?，成為“?jiàn)真”的會(huì)員，可獲得完整的白紙黑字版本，以及相應(yīng)的課程；

一般來(lái)說(shuō)，社區(qū)的活躍程度會(huì)隨著規(guī)模和時(shí)間的推移而逐漸下降，運(yùn)營(yíng)的最佳階段是3-6個(gè)月（如果沒(méi)有新的流量，3個(gè)月是最好的）。但是，大多數(shù)的品牌社區(qū)都需要持續(xù)地為自己帶來(lái)新的流量。在進(jìn)行長(zhǎng)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，還要維持一個(gè)像黃金周期一樣的用戶(hù)體驗(yàn)感，這才是運(yùn)營(yíng)的目的?？梢酝ㄟ^(guò)互動(dòng)、活動(dòng)、積分等進(jìn)行動(dòng)態(tài)的優(yōu)化，來(lái)維持一個(gè)最佳的生命周期的體驗(yàn)。

但是也有例外，某些品牌的用戶(hù)特點(diǎn)，讓其在建立群組的初期就處于劣勢(shì)。然后，就可以通過(guò)氣氛組，互動(dòng)活動(dòng)，積分獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，來(lái)檢驗(yàn)自己的運(yùn)營(yíng)能力。而對(duì)于白金階段的老群體，就必須要進(jìn)行社區(qū)清理和優(yōu)化，才能達(dá)到長(zhǎng)期良好的狀態(tài)。

社區(qū)清洗優(yōu)化的4個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)分別是：評(píng)估社區(qū)價(jià)值—氛圍組重點(diǎn)促活—篩選高價(jià)值用戶(hù)—最后引流，完成運(yùn)營(yíng)。

1)社區(qū)價(jià)值的評(píng)價(jià)。

按照下列兩個(gè)指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，若4周后的結(jié)果為15%，則將其納入促進(jìn)活性的觀(guān)察。

①獲得高分的用戶(hù)數(shù)：目前社區(qū)內(nèi)所獲得的分?jǐn)?shù)最高的用戶(hù)數(shù)；

②社區(qū)值平均數(shù)：社區(qū)內(nèi)全部成員的社區(qū)值平均數(shù)。

2)以氛圍為核心的活動(dòng)。觀(guān)察激活狀態(tài)（2~4周）。

每個(gè)促活社群中，不少于3名氣氛人員，與社群運(yùn)營(yíng)和互動(dòng)相結(jié)合，積極開(kāi)展發(fā)言，引用真實(shí)用戶(hù)對(duì)話(huà)，參與活動(dòng)曬圖，消費(fèi)詢(xún)問(wèn)，曬單等行為。

3)對(duì)有價(jià)值的用戶(hù)進(jìn)行甄別。

在目前的社區(qū)運(yùn)作中，我們將篩選出有價(jià)值的（超過(guò)20的）用戶(hù)，并將其引導(dǎo)到新的社區(qū)。

①云導(dǎo)游（EBA)1對(duì)1的私信邀請(qǐng)轉(zhuǎn)至更加活躍的社區(qū)

②在傳送任務(wù)結(jié)束后，將會(huì)有特殊的任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)（試穿服裝，購(gòu)買(mǎi)品牌周邊產(chǎn)品等）

4)最終引出流量，完成運(yùn)作。

在三天前，他們會(huì)在群里發(fā)布一條消息，告訴所有人，他們會(huì)在三天后關(guān)閉群，并且會(huì)給出一個(gè)新的群組吸引流量的二維碼，讓他們?cè)谧詈笠淮挝髁康臅r(shí)候，就可以結(jié)束了。

社群的黃金周是什么，黃金周是什么，黃金周是什么，循環(huán)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、規(guī)則是什么，但在現(xiàn)實(shí)的運(yùn)作中，為了讓社群更好的運(yùn)作，更好的延長(zhǎng)社群的壽命，我們將會(huì)為大家提供四個(gè)社區(qū)的運(yùn)作重點(diǎn)，希望大家能夠有所幫助。

丨人脈運(yùn)作與貨物銷(xiāo)售并重

微信生態(tài)是一個(gè)社會(huì)領(lǐng)域，如果你想要在這個(gè)社會(huì)領(lǐng)域里生存下去，你就不能只是一種“櫥窗式”的營(yíng)銷(xiāo)模式，也不能只是一種純粹的營(yíng)銷(xiāo)模式，你需要的是一種基于信任的產(chǎn)品，而不是單純的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，只有建立在信任的基礎(chǔ)上，才能讓你對(duì)你有更多的好感，讓你有更多的客戶(hù)粘性。

比如，一個(gè)化妝品品牌的社區(qū)，第一次下單就是利用“先試后買(mǎi)”的機(jī)會(huì)，將自己的粉絲拉進(jìn)了這個(gè)社區(qū)，然后就是更深層次的關(guān)于個(gè)人需要的交流；推薦適合自己的商品，為新員工提供優(yōu)惠，以促進(jìn)第一次購(gòu)買(mǎi)。整個(gè)流程都是從消費(fèi)情景開(kāi)始的，讓第一次的歡迎消費(fèi)變得簡(jiǎn)單而又自然。再看超市類(lèi)，主要是生活消費(fèi)頻率較高的商品，消費(fèi)者更傾向于價(jià)格變動(dòng)?？梢岳檬讍纬浯髸?huì)員，直接獲得長(zhǎng)期折扣的方式，來(lái)刺激用戶(hù)進(jìn)行訂單，并同時(shí)完成后期的消費(fèi)粘性。

當(dāng)前，這個(gè)美妝品牌使用的引流方法/渠道有：公眾號(hào)推文/微信廣告、線(xiàn)下領(lǐng)樣機(jī)/快閃搭臺(tái)、官方商城/微信搜一搜。從轉(zhuǎn)換資料來(lái)看，最大的導(dǎo)流通道就是領(lǐng)子原型，但是不可避免地會(huì)有“毛子”的成分，因此入圍率很低；優(yōu)質(zhì)的公眾號(hào)是最好的，因?yàn)樗麄兊姆劢z都是潛在的品牌用戶(hù)，加入的幾率很高。

但是，在目前的流量瓶頸下，哪怕是最好的粉絲，在幾次邀請(qǐng)之后，也會(huì)達(dá)到飽和。領(lǐng)航人是一個(gè)可以爭(zhēng)取到的流動(dòng)通道，目前更要解決的問(wèn)題就是如何最大限度地利用領(lǐng)航人。

社區(qū)流量的核心指標(biāo)是入群率和1V1溝通率，而突破的地方就是對(duì)進(jìn)群招募量和打標(biāo)效率進(jìn)行提高，通過(guò)對(duì)前端投放話(huà)術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，可以有效地激勵(lì)的互動(dòng)游戲（新人專(zhuān)屬福利盲盒），對(duì)用戶(hù)入群體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化。具體的流程是：

1)關(guān)注云導(dǎo)購(gòu)官方微博，即可參與首輪抽獎(jiǎng)（試穿服裝/優(yōu)惠券/SPA體驗(yàn)）。

2)填寫(xiě)基本調(diào)查表（星座、皮膚等），有機(jī)會(huì)再抽取一次。

3)進(jìn)入群聊后，將有一次隨機(jī)抽取的機(jī)會(huì)。

在這個(gè)過(guò)程中，利用低門(mén)檻的福利引子，順利地完成了對(duì)用戶(hù)的初篩，并在提問(wèn)環(huán)節(jié)中埋下了對(duì)未來(lái)福利的期望，這樣就可以提高他們的入群率和關(guān)注度，讓他們從淺粉發(fā)展為資深粉。

丨設(shè)立私人領(lǐng)域獨(dú)占的獎(jiǎng)勵(lì)制度

在用戶(hù)進(jìn)入私域池之后，首要的運(yùn)營(yíng)策略就是要做好私域的用戶(hù)分層運(yùn)營(yíng)體系，在此我們可以借鑒233所打造的一套私域?qū)偌?lì)體系，為不同的用戶(hù)提供不同的服務(wù)及不同的權(quán)益。這樣既可以減少操作費(fèi)用，又可以提高使用者的滿(mǎn)意度。

在這個(gè)系統(tǒng)中， KOC是最重要的，為關(guān)鍵用戶(hù) KOC提供最好的服務(wù)和資源，篩選、培育、合作、成就私域用戶(hù)價(jià)值系統(tǒng)，使其發(fā)揮出最大的作用。

白皮書(shū)的獲得方法：1、將“白皮書(shū)”回復(fù)到“見(jiàn)實(shí)”公眾號(hào)，以獲得試用版本；2.在文章的末尾，掃描二維碼，訂購(gòu)相關(guān)的視頻，可獲得完整的白皮書(shū)；3.請(qǐng)?jiān)谖哪咭粧撸蔀椤耙?jiàn)真”的會(huì)員，可獲得完整的白紙黑字版本，并贈(zèng)送相應(yīng)的課程；

KOC既是一種資產(chǎn)，也是一種資源。利用這套私域價(jià)值評(píng)估體系，定制出品牌自己所需要尋找的 KOC畫(huà)像。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，社交 KOC的杠桿效應(yīng)不僅僅是眼前的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，更將會(huì)變成品牌力的真實(shí)聲音。是社區(qū)運(yùn)營(yíng)中最具成本效益的關(guān)鍵人物。從市場(chǎng)的角度來(lái)看， KOC最重要的作用不是效果，而是在這個(gè)過(guò)程中得到的收益，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了單一的銷(xiāo)量， KOC是一種長(zhǎng)尾效應(yīng)，可以幫助運(yùn)營(yíng)部門(mén)達(dá)到更高的效率。

就拿奧樂(lè)齊來(lái)說(shuō)，它有一個(gè)屬于“奧粉星球”的私域激勵(lì)系統(tǒng)，它在私域池中，以福利值為中心，將用戶(hù)在社區(qū)和公眾號(hào)上的一切行動(dòng)，包括發(fā)言、裂變、購(gòu)買(mǎi)、綁定、成為會(huì)員、參與調(diào)查、外圍小程序、社區(qū)、導(dǎo)購(gòu)一對(duì)一服務(wù)等，這些行動(dòng)都會(huì)給你帶來(lái)一定的福利值，而這些福利值又可以用來(lái)?yè)Q取店鋪里的某種服務(wù)，這就是一個(gè)獲得和消費(fèi)的系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，有許多的服務(wù)和互動(dòng)，都是由用戶(hù)們自己組織的。

以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為依托的私人領(lǐng)域的生命力

通過(guò)顧客來(lái)影響顧客，這是最自然不過(guò)的消費(fèi)引力，也是它的一大優(yōu)勢(shì)。從顧客那里得到的知識(shí)，是最佳的回購(gòu)者和轉(zhuǎn)介者。我們可以參照一下，在233的服務(wù)中， KOC只占總用戶(hù)的0.5%到1%左右。

KOC長(zhǎng)時(shí)間、高頻率的互動(dòng)，在社區(qū)中產(chǎn)生了一種氣氛效應(yīng)，這種氣氛會(huì)在不知不覺(jué)中，捕捉到更多的消費(fèi)場(chǎng)景和下單沖動(dòng)，從而為群的環(huán)境構(gòu)建做出了強(qiáng)大的貢獻(xiàn)。特別是那些有創(chuàng)意的真人口碑，都可以被品牌二次引用，在社區(qū)里進(jìn)行二次宣傳。用最小的成本，達(dá)到最好的、最實(shí)際的、最真實(shí)的宣傳效果，并不僅僅局限于群里，還將輻射至 KOC自身的圈子，以及同類(lèi)型的優(yōu)質(zhì)群體。

KOC不僅能帶來(lái) GMV，還能帶來(lái)互動(dòng)、社會(huì)和內(nèi)容的價(jià)值。在此基礎(chǔ)上，各品牌可以根據(jù)自己的特點(diǎn)，為自己的 KOC量身定做一張畫(huà)像，并從中挑選出需要的深層次服務(wù)。

例如，一個(gè)大型超市，5%到10%的鉆石粉絲貢獻(xiàn)了30%以上的會(huì)員消費(fèi)。私人領(lǐng)域的用戶(hù)，比普通用戶(hù)多了五個(gè)月。

可以通過(guò)開(kāi)展多種有趣的互動(dòng)活動(dòng)，提供專(zhuān)屬的社區(qū)福利，營(yíng)造節(jié)日氛圍等方式刺激消費(fèi)。奧樂(lè)齊新年會(huì)員卡促銷(xiāo)活動(dòng)有：團(tuán)體消費(fèi)，免費(fèi)贈(zèng)送禮品。通過(guò)團(tuán)購(gòu)的實(shí)力來(lái)推動(dòng)同一時(shí)間的分裂，按照銷(xiāo)售額的高低來(lái)分配獎(jiǎng)金。

它的互動(dòng)機(jī)制是：奧家合伙人（2人組、5人組隊(duì)進(jìn)行捆綁消費(fèi)），組隊(duì)登上消費(fèi)排名，享受超值贈(zèng)禮，激發(fā)老粉絲囤貨復(fù)購(gòu)，群內(nèi)互動(dòng)、消費(fèi)曬單與群外裂變同步進(jìn)行。

這個(gè)活動(dòng)持續(xù)了一周，共有八百一十支隊(duì)伍參加，每一支隊(duì)伍十三天的收入，都比他們十一個(gè)月的收入還要多！與正常情況相比，每天的單日消費(fèi)增加了312%。

自動(dòng)共享的轉(zhuǎn)換品質(zhì)更高

通過(guò)消費(fèi)者口碑自發(fā)的分享，可以實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的用戶(hù)轉(zhuǎn)換，這就是私域相比于公域具有更大優(yōu)勢(shì)的信任關(guān)系的表現(xiàn)，而這種粗糙的裂變方式，則會(huì)損害品牌體驗(yàn)?？梢岳萌褐械莫?dú)家優(yōu)惠，營(yíng)造出一種有趣的互動(dòng)氣氛，與不同節(jié)點(diǎn)中的熱點(diǎn)需求場(chǎng)景產(chǎn)生共鳴，從而激發(fā)用戶(hù)的分享裂變，從而達(dá)到一種高質(zhì)量的社交關(guān)系。

例如，在一個(gè)美容化妝品品牌中，利用趣味高且門(mén)檻不高的優(yōu)惠和互動(dòng)活動(dòng)，進(jìn)行最有效的裂變。在虎年新年來(lái)臨的時(shí)候，我們定制了開(kāi)紅包送紅包的小活動(dòng)，制作出祝福紅包，并將其放置在紅包池中，每個(gè)人都需要用積分來(lái)打開(kāi)紅包，然后拼手氣，就可以得到各種各樣的品牌福利。想要繼續(xù)抽獎(jiǎng)，要么分享，要么自己做個(gè)紅包。如此一來(lái)，群里的人就會(huì)互相邀請(qǐng)，互相信任。