1.為何一個(gè)公司需要一個(gè) RPA的電子雇員？

2.在什么樣的運(yùn)營(yíng)情況下，可以使用 RPA的電子雇員？

3. RPA的數(shù)字化雇員可以產(chǎn)生哪些價(jià)值？

4.案例分析： RPA如何支持電子商務(wù)數(shù)字化、高效率的運(yùn)作？

下面就是張先生所說(shuō)的：

今日節(jié)目的題目，就是如何運(yùn)用 RPA數(shù)字化人力資源，提升人力資源質(zhì)量，提高人力資源效率。最近幾年，RPA 工具在某種程度上，已經(jīng)能夠?qū)σ恍┤斯さ闹貜?fù)性工作進(jìn)行模擬并取代，從而達(dá)到跨系統(tǒng)的連接，在確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的前提下，還可以提升公司的工作效率，幫助公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策。那么，今天，我們就來(lái)回答一下關(guān)于 RPA數(shù)字員工的一系列問(wèn)題。

1.為何一個(gè)公司需要一個(gè) RPA的電子雇員？

第一，從電商的角度來(lái)看，因?yàn)轳R太效應(yīng)的存在，導(dǎo)致了窮人和富人之間的差距，導(dǎo)致了他們必須要投入更多的資金才能吸引到更多的流量，而對(duì)于那些沒(méi)有投入和流量的小商家來(lái)說(shuō)，他們的流量會(huì)變得更加的分散，他們的玩法也會(huì)變得更加的復(fù)雜，他們不僅要看最終的結(jié)果，還要看他們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中得到的點(diǎn)擊率和評(píng)論率，而對(duì)于傳統(tǒng)的電商來(lái)說(shuō)，他們必須要不斷的學(xué)習(xí)，才能更好的理解這些數(shù)據(jù)和平臺(tái)，數(shù)據(jù)在他們的經(jīng)營(yíng)中起到了至關(guān)重要的作用。

第二，后疫情時(shí)代，居家辦公成為了常態(tài)，防控措施會(huì)對(duì)物流行業(yè)造成一定的限制，導(dǎo)致門店無(wú)法正常營(yíng)業(yè)，無(wú)法出貨，會(huì)影響到現(xiàn)金流。你就不能說(shuō)關(guān)門兩天？當(dāng)然不行，如果這些錢都是以貨物的方式存放在倉(cāng)庫(kù)里，那就需要大量的人力物力，這會(huì)讓利潤(rùn)大打折扣。這就是現(xiàn)實(shí)的兩大原因。

此外，從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，如今的人工智能和 AR技術(shù)，已經(jīng)可以為人們提供一種全新的工作方式，而且已經(jīng)在一些場(chǎng)景中得到了應(yīng)用。自從薇婭的事情發(fā)生后，所有人都開(kāi)始關(guān)注起了自己的定價(jià)問(wèn)題，他們都想要建立自己的店鋪，自己的銷售渠道，但他們不可能24小時(shí)都在自己的工作崗位上，而且很容易出現(xiàn)失誤。因此，需要某種程度上的自動(dòng)操作。隨著門店數(shù)量的增加，對(duì)及時(shí)收集、匯總和分析的需求也會(huì)越來(lái)越大，數(shù)據(jù)分析的難度也會(huì)越來(lái)越大。

第三，推銷產(chǎn)品的難度很大。平臺(tái)上的規(guī)矩很多，每天都會(huì)有上百次的宣傳。那么，哪一個(gè)最適合您的目標(biāo)客戶群呢？什么產(chǎn)品適合用于促銷活動(dòng)？這是有一定規(guī)律的。手動(dòng)操作，不管是篩選管理規(guī)則，還是客服發(fā)貨、消息觸達(dá)，都很容易出現(xiàn)一定的錯(cuò)誤，錯(cuò)誤率很高。

第五，時(shí)間上的限制。這其中就包含了從訂購(gòu)到送貨，再到退換貨等等。以服裝類為例，整個(gè)行業(yè)的退貨率平均在50%以上，您的反應(yīng)要迅速，以便在物流中及時(shí)截獲。

第六，難以維持滿意度。要盡早對(duì)評(píng)估進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并能自動(dòng)復(fù)現(xiàn)。同時(shí)，當(dāng)你的店鋪越多，位置越多，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的計(jì)算量也就越大。把每一家店里的海量生意和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)都整理出來(lái)，然后再做對(duì)比，這是一項(xiàng)相當(dāng)龐大的計(jì)算。財(cái)務(wù)要花費(fèi)很多時(shí)間，根據(jù)財(cái)務(wù)口徑，平臺(tái)數(shù)據(jù)，進(jìn)行業(yè)財(cái)對(duì)賬。還有很多系統(tǒng)的輸入，需要手動(dòng)操作。

從整個(gè)運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)等具體工作中，我們能夠發(fā)現(xiàn)，存在著許多同樣的操作，并不需要太過(guò)復(fù)雜的邏輯。其次，它們具有一定的規(guī)律性，并不是單純的依靠人的經(jīng)驗(yàn)，而是一種有規(guī)律的行動(dòng)。這種工作，用機(jī)器來(lái)完成就更合適了。

什么是 RPA？稱為機(jī)器人流程自動(dòng)化，模擬人在計(jì)算機(jī)數(shù)字設(shè)備中的操作，通過(guò)融合已有的各種技術(shù)，來(lái)減少人工、重復(fù)、大批量的工作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，簡(jiǎn)而言之就是模擬鼠標(biāo)、鍵盤來(lái)操作電腦。RPA是一個(gè)操作軟件的軟件，它本身就是一個(gè)軟件，但是這些自動(dòng)化流程，又是操作了各種軟件，按照設(shè)置好的流程來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。

那么 RPA的業(yè)務(wù)范圍究竟包括了哪些方面？我先來(lái)簡(jiǎn)單介紹一下實(shí)在智能的整體產(chǎn)品。

第一個(gè)就是 RPA的三件套，其中包括了設(shè)計(jì)工具、機(jī)器人和控制器。你可以將設(shè)計(jì)工具看作是一個(gè)通過(guò)拖動(dòng)部件和應(yīng)用商店，迅速組裝工業(yè)中的一般過(guò)程的能力。例如，當(dāng)你打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，你可以將一個(gè)組件拖到你想要的位置。RPA是一種很容易上手的東西，它可以幫助我們迅速地建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的 SOP。

然后整個(gè)過(guò)程都是由機(jī)器人來(lái)完成的。機(jī)器人并不需要考慮程序是如何完成的，他們只需要考慮如何完成任務(wù)就行了，而 RPA機(jī)器人則可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的橫向復(fù)制。“設(shè)計(jì)器”所設(shè)計(jì)的程序，可以在許多型號(hào)中發(fā)布，然后由“設(shè)計(jì)器”來(lái)實(shí)施。將程序的書寫與程序的運(yùn)行相分離。

如果是數(shù)十臺(tái)、上百臺(tái)的機(jī)器人同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，根本無(wú)法對(duì)每個(gè)機(jī)器、每個(gè)臺(tái)面進(jìn)行配置，也無(wú)法對(duì)所有的機(jī)器人進(jìn)行匯總，那該如何是好？在這種情況下，就必須要有一個(gè)控制器，這個(gè)控制器能夠?qū)λ械臋C(jī)器人進(jìn)行資源管理和任務(wù)調(diào)度，還能對(duì)機(jī)器人在執(zhí)行過(guò)程中所接觸到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總。并且可以按照組織結(jié)構(gòu)很好地劃分權(quán)限：運(yùn)營(yíng)、客服、財(cái)務(wù)、老板等，都有對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)查看權(quán)限和資源調(diào)度權(quán)限。機(jī)器人可以分派任務(wù)，使得在不改變現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的前提下，每個(gè)人都可以在自己的權(quán)限范圍內(nèi)控制機(jī)器人，從而提高組織的效率，因此在 RPA中使用了通用三件套（RPA設(shè)計(jì)器， RPA機(jī)器人， RPA控制器）。

這就是一個(gè)完整的 RPA產(chǎn)品，如果只有這些基本的功能，還能做什么呢？下面是兩種不同的運(yùn)行方式的視頻。它可以將計(jì)算機(jī)端的軟件自動(dòng)化，也可以將手機(jī) APP的操作自動(dòng)化，這一點(diǎn)也很重要，因?yàn)楹芏嚯娚痰墨@客界面都是通過(guò) APP來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

RPA是一種很受歡迎的技術(shù)，它可以讓計(jì)算機(jī)成為一個(gè)自動(dòng)化的電子雇員，而隨著618的到來(lái)，我們可以去看看真正的 RPA對(duì)老板有什么幫助。比如說(shuō)，你在網(wǎng)絡(luò)上擁有一百家店鋪，每到節(jié)假日，你都要向十萬(wàn)個(gè)新老顧客發(fā)送活動(dòng)消息，如果是以前，你要手工編輯這些消息，然后一個(gè)一個(gè)地找出顧客，然后打開(kāi)對(duì)話框，然后回車，這樣的話，至少要花上三天的時(shí)間才能完成。但是，如今只需要兩個(gè)步驟：首先，將顧客的資料丟給數(shù)字化職員；第二次點(diǎn)擊， RPA就會(huì)自動(dòng)工作，在你吃飯的時(shí)候，就會(huì)完成所有的工作。以前需要三天才能完成的工作，現(xiàn)在只需要30分鐘，而且不會(huì)有任何差錯(cuò)。

2.在什么樣的運(yùn)營(yíng)情況下，可以使用 RPA的電子雇員？

首先就是物價(jià)監(jiān)測(cè)。在價(jià)格監(jiān)督這件事情上，你只需要對(duì)登陸的電商平臺(tái)的賬戶和密碼進(jìn)行授權(quán)，然后將商品鏈接的列表提供給你，這是一個(gè)24小時(shí)可以自動(dòng)跑的過(guò)程，并且，如果發(fā)現(xiàn)了價(jià)格異常，你可以在第一時(shí)間通知運(yùn)營(yíng)崗位的具體人員，這樣不僅可以對(duì)自己的渠道進(jìn)行監(jiān)控，還可以對(duì)主要競(jìng)品的商品信息進(jìn)行監(jiān)控，從而提高店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，就是資料的處理。顧客很多，平均開(kāi)十個(gè)、二十個(gè)店鋪都很正常，有的顧客開(kāi)了上千個(gè)店鋪。如果是多個(gè)不同的網(wǎng)店帳號(hào)，那就必須要經(jīng)常登陸和下載，然后在表格上進(jìn)行各種運(yùn)算。如今，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全域的運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)自動(dòng)下載和分析，并會(huì)自動(dòng)根據(jù)設(shè)置好的模板或者看板，將運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的總覽、渠道的分析效果占比、渠道支付金額、商品流量的相關(guān)分析等內(nèi)容呈現(xiàn)出來(lái)。因此，這些所有的數(shù)據(jù)都會(huì)沉淀成標(biāo)品，當(dāng)你授權(quán)這些店鋪的登錄信息時(shí)，就會(huì)自動(dòng)從相關(guān)數(shù)據(jù)中獲得。每一天的報(bào)告，都會(huì)根據(jù)運(yùn)算邏輯，自動(dòng)呈現(xiàn)出來(lái)。和別的平臺(tái)連接起來(lái)，也沒(méi)有任何問(wèn)題。最終呈現(xiàn)的內(nèi)容可以是曲線圖，排名表格，餅圖，比例數(shù)據(jù)等等。

第三，接觸到顧客，發(fā)布信息，這是必須的，特別是在促銷期間，每個(gè)人都要在旺旺、客服助手等多個(gè)平臺(tái)上發(fā)布自己的促銷信息，這是一個(gè)非常龐大的工作，非常重復(fù)，而且很可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。事實(shí)上，有了 RPA這個(gè)簡(jiǎn)單的、批量發(fā)送信息的過(guò)程，效率可以提高幾十倍，而且不會(huì)出現(xiàn)任何差錯(cuò)。

第四，評(píng)價(jià)管理，特別是差評(píng)，要去做很多的評(píng)價(jià)和回復(fù)工作，甚至要去做分析和分類，進(jìn)而逆推供應(yīng)鏈，來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)論管理。怎么才能阻止物流公司的發(fā)貨？也就是說(shuō)，在完成線上交易后， RPA會(huì)迅速對(duì)貨物進(jìn)行輪詢，并根據(jù)相應(yīng)的規(guī)則對(duì)貨物進(jìn)行處理，即使貨物被截獲，出現(xiàn)了退貨， RPA也會(huì)自動(dòng)進(jìn)行處理。

第五，收益分析，從財(cái)務(wù)的角度來(lái)看，每一家店要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)收益分析，就需要用到很多的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，比如 ERP系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)，本地?cái)?shù)據(jù)，平臺(tái)數(shù)據(jù)等等，比如貨物成本，物流，直通車投放紅包，貨物成本，包裝成本，等等，都需要用會(huì)計(jì)科目來(lái)劃分，然后用對(duì)應(yīng)的公式來(lái)計(jì)算。如果全部手工完成，將會(huì)耗費(fèi)大量的人力，并且不可避免地會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。