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AI客服“智障”困局：618大促投訴暴增56.3%，全棧開(kāi)發(fā)如何拯救電商服務(wù)崩盤(pán)？
618大促剛落幕，#AI客服答非所問(wèn)#話題卻沖上熱搜！某電商平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，活動(dòng)期間AI客服投訴量同比暴增56.3%，'人工客服轉(zhuǎn)接失敗''循環(huán)重復(fù)話術(shù)''情緒識(shí)別錯(cuò)亂'成用戶吐槽重災(zāi)區(qū)。當(dāng)AI技術(shù)遭遇流...
