2025年8月，民政部最新數據顯示，我國60歲以上人口突破3億，每4個消費者中就有1位是老年人。與此同時，農批市場卻陷入兩難：年輕勞動力流失導致商戶搬運成本年均上漲15%，而傳統(tǒng)設計讓老年客群摔傷事故頻發(fā)。在甘肅民樂縣，一場“無人配送車進市場+動線適老化改造”的實驗，卻讓商戶效率提升60%，老年客群占比從15%躍至35%。這場改造背后，藏著中國公共服務轉型的密碼——當技術理性遇上人文溫度，如何實現商業(yè)價值與社會價值的雙贏？

熱點概況：老齡化沖擊下的農批市場困局

1. 商戶之痛：人力成本壓垮利潤
在民樂縣農批市場，經營牛羊肉的商戶李建國算了一筆賬：“以前雇3個搬運工，每月工資1.8萬，現在漲到2.4萬，還招不到人?！鳖愃评Ь吃谌珖印r業(yè)農村部調查顯示，2025年農批市場人力成本占運營總支出的比例從2018年的18%升至32%，直接壓縮了商戶利潤空間。

2. 老年之困：適老化缺失引發(fā)消費流失
市場內1.2米寬的通道、陡峭的臺階、模糊的價簽，讓65歲的張秀蘭望而卻步：“上次買土豆差點摔跤，現在讓兒子網購了?！睌祿@示，全國農批市場因適老化不足導致的老年客群流失率達40%，而這部分人群恰恰是生鮮消費的主力軍。

3. 政策之變：適老化改造納入硬指標
2025年8月，國家衛(wèi)健委發(fā)布《老齡化社會服務指南》，明確要求公共場所“三年內完成適老化改造，補貼比例提升至50%”。與此同時，工信部將農批市場列為無人配送車優(yōu)先試點領域，一場由政策驅動的市場變革正在拉開帷幕。

態(tài)度觀點：雙輪驅動破解“不可能三角”

1. 無人配送車：用機器替代“消失的勞動力”
在民樂縣市場，九識智能L4級無人配送車成為“新員工”。這些載重500公斤的“鐵疙瘩”，能24小時穿梭于田間與商戶之間，單日配送量抵3名人工。更關鍵的是，冷鏈車廂將生鮮損耗率從15%壓縮至3%，讓商戶每車多賺200元。

“以前凌晨3點就要接貨，現在手機調度無人車，早上6點貨物準時到店?！笔卟松虘敉踅ㄜ姷母锌?，道出了技術對勞動力的替代邏輯。數據顯示，引入無人車后，市場人力成本下降35%，而商戶續(xù)租率從78%升至95%。

2. 適老化改造：從“生存型”到“發(fā)展型”的服務升級
改造后的市場，2.4米寬的主通道兩側裝上雙層扶手，每隔50米設置休息區(qū)，智能支付終端采用48寸大屏與語音導航。這些設計并非“炫技”，而是精準匹配老年需求——大數據顯示，60歲以上客群采購高峰在上午9-11點，且對根莖類蔬菜偏好度高，市場據此設立“銀發(fā)特惠專區(qū)”，相關品類銷量增長25%。

“現在扶手、休息區(qū)、特惠區(qū)一應俱全，我每周要來買三次菜?！睆埿闾m的變化，印證了適老化改造的商業(yè)價值。市場管理方丁銳坦言：“這不是成本負擔，而是吸引銀發(fā)消費的關鍵?！?/p>

3. 雙贏邏輯：效率提升反哺服務升級
無人車節(jié)省的物流成本，被投入到適老化改造中；而適老化改造帶來的客流增長，又為無人車提供了更多應用場景。這種“技術降本-服務增值-客流擴容”的循環(huán)，打破了公共服務“要效率就沒溫度”的魔咒。

商務部專家指出：“民樂模式證明，老齡化社會不是負擔，而是推動服務創(chuàng)新的契機。當60歲成為消費主力軍，誰能精準適配他們的需求，誰就能贏得未來。”

行業(yè)應用：從地方實踐到全國標準

1. 技術適配：無人車的“農村包圍城市”路線
九識智能CEO張偉透露，其無人車已在全國50個縣域市場落地，關鍵在于“三低一高”策略：低成本（單臺造價12萬）、低門檻（無需專業(yè)司機）、低維護（云端遠程診斷）、高適應（能爬坡、能涉水）。這種策略讓技術真正下沉到縣域經濟。

2. 模式復制：政府補貼撬動社會資本
民樂縣采用“政府補貼30%+商戶自籌40%+企業(yè)投資30%”的混合模式，既避免財政壓力，又調動各方積極性。類似的，江蘇推行“一戶一策”適老化改造，經濟困難家庭可獲全額補貼；山東則對購買適老化產品的老人給予30%價格補貼。

3. 標準輸出：從“經驗”到“規(guī)范”的跨越
2025年9月，全國農批市場適老化改造標準將出臺，明確通道寬度、休息區(qū)密度、智能設備交互標準等28項指標。這意味著，民樂的“土辦法”即將成為全國的“硬規(guī)則”。

商業(yè)模式：銀發(fā)經濟催生新生態(tài)

1. 數據變現：從“賣菜”到“賣需求”
民樂市場通過無人車運輸數據與老年消費數據，構建起“生鮮供應鏈+銀發(fā)消費圖譜”。某電商平臺愿以每年200萬購買這些數據，用于精準推送保健品與家用醫(yī)療器械廣告。

2. 服務延伸：從“市場”到“社區(qū)”
改造后的市場增設“銀發(fā)服務崗”，提供代查價格、協助搬運等服務，年服務收入超80萬元。更值得關注的是，市場與社區(qū)養(yǎng)老中心合作，推出“買菜+送餐+健康監(jiān)測”一體化服務，客單價從30元提升至120元。

3. 品牌溢價：從“低價”到“品質”
適老化改造后，市場內“有機蔬菜”“低糖水果”等專區(qū)銷量增長3倍。商戶劉芳的“適老食材店”通過認證，價格比普通攤位高20%，卻仍供不應求。“老年人更愿意為安全、便捷付費?！彼f。

結語：老齡化不是終點，而是新起點

民樂縣的實踐揭示了一個真理：在老齡化社會，公共服務轉型不能靠“頭痛醫(yī)頭”，而需構建“技術-服務-商業(yè)”的閉環(huán)。當無人配送車解決效率痛點，適老化改造拓展消費場景，市場不僅贏回了老年客群，更激活了銀發(fā)經濟的無限可能。

正如國家衛(wèi)健委專家所言：“全齡友好不是妥協，而是通過精準服務釋放各年齡層消費潛力?！边@場改造，終將推動中國公共服務從“生存型”向“發(fā)展型”躍遷。