在數(shù)字化浪潮席卷的 2025 年，社會(huì)治理領(lǐng)域正經(jīng)歷著深刻變革。當(dāng)傳統(tǒng)治理模式遭遇瓶頸，一種創(chuàng)新的“隨手拍”積分換菜券模式在農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)悄然興起，成為激活基層治理新動(dòng)能的關(guān)鍵力量，為構(gòu)建市民共治生態(tài)開(kāi)辟了嶄新路徑。

積分激勵(lì)：從“旁觀者”到“治理者”的轉(zhuǎn)變

在沈陽(yáng)市，市場(chǎng)監(jiān)管局與餓了么平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，為積分激勵(lì)機(jī)制提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。2025 年，沙洋縣引入“如釋咨詢”精心設(shè)計(jì)的“線上 + 線下”協(xié)同監(jiān)管模式，構(gòu)建起“問(wèn)題發(fā)現(xiàn) – 積分累積 – 菜券兌換 – 反饋優(yōu)化”的完整閉環(huán)。市民只需通過(guò) APP 上傳問(wèn)題照片，經(jīng)系統(tǒng) AI 初審與人工復(fù)核后，每條有效線索可獲得 10 – 50 積分，這些積分可用于兌換菜券、生活用品或社區(qū)服務(wù)。

靈璧縣的試點(diǎn)實(shí)踐充分證明了這一模式的強(qiáng)大生命力。外賣騎手群體成為參與治理的主力軍。騎手小李在配送途中發(fā)現(xiàn)某超市存在過(guò)期食品問(wèn)題，立即上傳照片。僅僅 2 小時(shí)內(nèi)，問(wèn)題就得到整改。小李不僅用累積的積分兌換了菜券，還優(yōu)先參與了社區(qū)“暖新驛站”服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，試點(diǎn) 3 個(gè)月內(nèi)，市民上報(bào)問(wèn)題量同比增長(zhǎng) 320%，問(wèn)題解決率高達(dá) 98%。

積分規(guī)則的設(shè)計(jì)更是獨(dú)具匠心，與治理效能深度綁定。若發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，可獲得“雙倍積分”；而重復(fù)上報(bào)同類問(wèn)題，積分則會(huì)遞減，有效防止了“刷分”行為。這種差異化的激勵(lì)機(jī)制，既保障了治理質(zhì)量，又激發(fā)了市民持續(xù)參與治理的熱情。

數(shù)智賦能：技術(shù)重構(gòu)治理場(chǎng)景

“如釋咨詢”模式的核心在于數(shù)智化工具的深度應(yīng)用。沙洋縣的“高頻辦”平臺(tái)集成了 AI 圖像識(shí)別、區(qū)塊鏈存證、大數(shù)據(jù)分析等前沿功能，實(shí)現(xiàn)了問(wèn)題線索的智能分類與精準(zhǔn)派單。例如，系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別照片中的過(guò)期食品標(biāo)簽、缺斤短兩行為，并同步推送至市場(chǎng)監(jiān)管、商務(wù)等相關(guān)部門，大大提高了治理效率。

在技術(shù)突破方面，該模式亮點(diǎn)紛呈。隱私保護(hù)上，采用“匿名上傳 + 區(qū)塊鏈存證”技術(shù)，確保拍攝者信息加密，避免商戶打擊報(bào)復(fù)；響應(yīng)效率上，建立“緊急事 1 小時(shí)辦、復(fù)雜事 24 小時(shí)辦”機(jī)制，超時(shí)未處理自動(dòng)升級(jí)至上級(jí)部門；數(shù)據(jù)反哺上，通過(guò)分析高頻問(wèn)題區(qū)域，生成“市場(chǎng)治理熱力圖”，為監(jiān)管資源的精準(zhǔn)投放提供科學(xué)依據(jù)。

這一模式的場(chǎng)景延伸也十分廣泛。在深圳街超聯(lián)賽中，數(shù)智化工具從市場(chǎng)治理拓展至社區(qū)服務(wù)。觀眾通過(guò)“街超智慧平臺(tái)”上傳賽場(chǎng)秩序問(wèn)題，積分可兌換賽事周邊或農(nóng)產(chǎn)品禮盒，形成了“體育 + 治理”的融合范式，為治理模式的創(chuàng)新提供了新的思路。

社會(huì)共治：多元主體的協(xié)同生態(tài)

積分換菜券模式打破了傳統(tǒng)治理中“政府單中心”的格局，構(gòu)建起“市民 – 企業(yè) – 政府”三元協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。

企業(yè)在這一模式中扮演著重要角色。農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方提供菜券資源，平臺(tái)企業(yè)開(kāi)放技術(shù)接口，形成了“治理貢獻(xiàn) – 商業(yè)回報(bào)”的正向循環(huán)。例如，沙洋縣摩爾城商圈 15 家商戶聯(lián)合捐贈(zèng)菜券，獲評(píng)“最美愛(ài)心商家”，既提升了企業(yè)形象，又促進(jìn)了治理工作的開(kāi)展。

政府職能也實(shí)現(xiàn)了成功轉(zhuǎn)型。監(jiān)管部門從“直接執(zhí)法”轉(zhuǎn)向“規(guī)則制定與平臺(tái)維護(hù)”，通過(guò)調(diào)整積分規(guī)則引導(dǎo)治理方向。如在夏季食品安全高發(fā)期，臨時(shí)提高相關(guān)問(wèn)題積分權(quán)重，迅速集中治理資源，有效應(yīng)對(duì)了治理難題。

市民身份在這一模式下發(fā)生了深刻重構(gòu)。積分體系催生了“治理新身份”。靈璧縣騎手群體中，141 名活躍成員形成了“移動(dòng)治理網(wǎng)格”，其上報(bào)問(wèn)題涵蓋消防隱患、環(huán)境衛(wèi)生等 12 類場(chǎng)景，成為基層治理的“神經(jīng)末梢”，充分發(fā)揮了市民在治理中的主體作用。

挑戰(zhàn)與展望：從“工具創(chuàng)新”到“制度固化”

盡管“隨手拍”積分換菜券模式成效顯著，但在長(zhǎng)期運(yùn)行過(guò)程中仍面臨一些挑戰(zhàn)。積分通脹風(fēng)險(xiǎn)不容忽視，長(zhǎng)期運(yùn)行可能導(dǎo)致積分價(jià)值稀釋，需要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整兌換比例；市民上報(bào)問(wèn)題質(zhì)量參差不齊，反映出專業(yè)能力短板，需加強(qiáng)培訓(xùn)并借助 AI 輔助；城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝可能影響模式推廣，需開(kāi)發(fā)輕量化 APP 版本，以適應(yīng)不同地區(qū)的需求。

針對(duì)這些挑戰(zhàn)，專家提出了一系列建設(shè)性建議。引入“治理信用分”制度，將積分與個(gè)人征信、公共服務(wù)掛鉤，增強(qiáng)積分的價(jià)值和影響力；建立全國(guó)性的“隨手拍”治理數(shù)據(jù)平臺(tái)，推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化輸出，促進(jìn)模式的廣泛應(yīng)用和持續(xù)優(yōu)化。

結(jié)語(yǔ)

“隨手拍”積分換菜券模式在 2025 年的農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)綻放出耀眼光芒，它以數(shù)智化工具為支撐，通過(guò)積分激勵(lì)、社會(huì)共治等創(chuàng)新舉措，重構(gòu)了基層治理生態(tài)。這一模式不僅提升了治理效率和質(zhì)量，更激發(fā)了市民參與治理的積極性和主動(dòng)性。未來(lái)，隨著制度的不斷完善和技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步，這一模式必將在更廣泛的領(lǐng)域得到推廣和應(yīng)用，為社會(huì)治理現(xiàn)代化注入強(qiáng)大動(dòng)力，讓治理成果更多更公平地惠及全體人民。